1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Назначение документа
1.1.1. Настоящая Политика Ответственной игры («Политика») устанавливает обязательные стандарты и инструменты, направленные на предотвращение игровой зависимости, защиту уязвимых групп игроков и формирование безопасной игровой среды на Stake Casino («Платформа»).
1.2. Приверженность Medium Rare N.V.
1.2.1. Оператор обязуется соблюдать международные стандарты Responsible Gambling, включая:
- принципы European Gaming and Betting Association (EGBA);
- руководства Responsible Gambling Council (RGC);
- рекомендации GambleAware, GamCare, Gamblers Anonymous;
- регуляторные требования Curacao eGaming.
1.2.2. Stake Casino стремится минимизировать вред, связанный с азартной деятельностью, путём внедрения технологий мониторинга поведения и ограничительных инструментов RG.
1.3. Цели политики
1.3.1. Предотвращение игровой зависимости.
1.3.2. Обеспечение информированности Пользователей.
1.3.3. Защита несовершеннолетних.
1.3.4. Снижение финансовых рисков.
1.3.5. Поддержка ответственного поведения.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа предоставляет Пользователям образовательные ресурсы, посвящённые:
- принципам безопасной игры;
- признакам развития зависимости;
- методам самоограничения;
- контактам служб помощи.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Stake Casino может отображать уведомления о чрезмерной активности:
- длительное пребывание в игре;
- резкое увеличение ставок;
- частые депозиты.
2.2.2. Предупреждения носят информативный характер и направлены на снижение рисков.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователь может пройти тест, основанный на методике Problem Gambling Severity Index (PGSI).
2.3.2. Результаты являются конфиденциальными.
2.3.3. При высоком риске система рекомендует ограничительные меры или самоисключение.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Stake Casino предоставляет широкий набор инструментов для регулирования игровой активности.
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить дневные, недельные и месячные лимиты на пополнения.
3.1.2. Запрос на снижение лимита вступает в силу немедленно.
3.1.3. Запрос на увеличение лимита вступает в силу после периода «охлаждения» — от 24 до 48 часов.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Пользователь может ограничить максимум допустимых проигрышей за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Ограничение максимального размера ставки снижает риск импульсивных действий.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь может задать:
- лимит длительности игровой сессии;
- лимит времени за сутки.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
3.5.1. Проверка реальности — всплывающее уведомление, которое появляется каждые 30/60/120 минут.
3.5.2. Напоминание позволяет контролировать время, проведённое в игре.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может временно ограничить доступ к Аккаунту на:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.1.2. В течение периода охлаждения:
- вход в Аккаунт невозможен;
- отмена периода охлаждения запрещена;
- депозитные операции заблокированы.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Ограничение устанавливается через Личный кабинет.
4.2.2. Подтверждение осуществляется двухфакторной аутентификацией.
4.3. Последствия
4.3.1. Все активные бонусы и сессии приостанавливаются.
4.3.2. Игровая статистика сохраняется.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Stake Casino запрещает регистрацию и участие лицам младше 18 лет либо иного минимального возраста согласно юрисдикции.
5.1.2. Оператор проводит строгую KYC-проверку документов, подтверждающих возраст.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Для защиты несовершеннолетних рекомендуется использование программ:
- Qustodio;
- Net Nanny;
- Cyber Patrol;
- SafeDNS.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. Адреса Платформы могут быть добавлены в родительские фильтры и программы ограничения контента.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрские организации
Stake Casino взаимодействует с организациями, оказывающими помощь игрокам:
- GamCare
- GambleAware
- Gamblers Anonymous
- National Council on Problem Gambling (NCPG)
- International Center for Responsible Gaming (ICRG)
6.2. Доступность контактов
6.2.1. Контактные данные служб поддержки размещены в разделе Responsible Gaming на официальном сайте.
6.2.2. Пользователь может обратиться за бесплатной и конфиденциальной помощью.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
7.1.1. Сотрудники проходят обучение по:
- раннему выявлению признаков зависимости;
- поддержке пользователей;
- применению инструментов самоограничения;
- процедурам самоисключения.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. Персонал обязан:
- корректно информировать Пользователей о доступных инструментах;
- предлагать меры ограничения при высоком риске;
- уведомлять RG-офицера о критических кейсах.