1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа
1.1.1. Настоящая Политика самоисключения («Политика») устанавливает порядок ограничения доступа Пользователя к азартным услугам Stake Casino («Платформа») в целях защиты от чрезмерной игровой активности и проблемного поведения.
1.1.2. Политика является частью комплекса мер Responsible Gaming и применяется ко всем пользователям Платформы.
1.2. Термины
1.2.1. «Самоисключение» — добровольная мера игрока, направленная на временную или бессрочную блокировку доступа к азартным играм.
1.2.2. «Период самоисключения» — временной отрезок, в течение которого Аккаунт недоступен.
1.2.3. «Запрос на самоисключение» — электронное или письменное обращение Пользователя.
1.2.4. «Маркетинговые коммуникации» — любые уведомления рекламного характера (email, push, SMS).
1.3. Область применения
1.3.1. Политика распространяется на всех игроков Stake Casino, независимо от страны проживания.
1.3.2. Политика применяется ко всем интерфейсам Платформы: сайт, мобильная версия, приложения.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
2.1.1. Самоисключение может быть активировано:
- через Личный кабинет;
- через службу поддержки;
- через отправку электронного письма;
- по рекомендации специалиста Responsible Gaming.
2.2. Требуемая информация
2.2.1. Для обработки запроса Пользователь обязан подтвердить:
- ФИО;
- email Аккаунта;
- дату рождения;
- желаемый период самоисключения.
2.3. Подтверждение
2.3.1. После подачи запроса Пользователь получает уведомление о его принятии.
2.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Доступные варианты
3.1.1. Минимальный период: 6 месяцев.
3.1.2. Доступные интервалы:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
3.2. Немедленное вступление в силу
3.2.1. После активации самоисключения:
- вход в Аккаунт блокируется;
- пользователю запрещены депозиты, ставки и выводы средств (кроме остатка);
- изменение периода самоисключения невозможно.
3.3. Продление
3.3.1. Пользователь может продлить период самоисключения в любой момент, отправив соответствующий запрос.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. Аккаунт блокируется на весь срок самоисключения.
4.1.2. Повторная регистрация новых аккаунтов запрещена.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Оператор осуществляет возврат остатка баланса на верифицированный метод.
4.2.2. Бонусы и активные акции аннулируются.
4.3. Маркетинговые коммуникации
4.3.1. Все рекламные уведомления отключаются.
4.3.2. Информационные уведомления (например, о безопасности) могут сохраняться.
4.4. Поддержка и ресурсы помощи
4.4.1. Пользователь получает список организаций:
- GamCare;
- GambleAware;
- Gamblers Anonymous;
- National Council on Problem Gambling;
- International Center for Responsible Gaming.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода
5.1.1. После окончания срока самоисключения доступ автоматически не восстанавливается — требуется запрос Пользователя.
5.1.2. Запрос отправляется через службу поддержки.
5.2. Период охлаждения после реактивации
5.2.1. После подачи запроса действует период ожидания (cooling-off):
24–72 часа, в зависимости от внутренней политики.
5.3. Оценка готовности
5.3.1. Оператор вправе запросить дополнительную информацию для оценки рисков:
- подтверждение отсутствия зависимости;
- тесты самооценки;
- консультацию со специалистом Responsible Gaming.
5.4. Отказ в реактивации
5.4.1. В случае высокого риска Player Protection, Оператор вправе продлить самоисключение.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Попытки обхода
6.1.1. Если Пользователь пытается:
создать новый аккаунт;
использовать чужие данные;
обходить блокировку через VPN —
Оператор вправе аннулировать все выигрыши.
6.2. Ответственность игрока
6.2.1. Самоисключение — личная ответственность Пользователя.
6.2.2. Попытка участия в игре в период самоисключения не даёт права на претензии.
6.3. Конфискация выигрышей
6.3.1. Любые выигрыши, полученные нарушителем, могут быть аннулированы.
6.4. Возврат депозитов
6.4.1. Депозиты, сделанные обходными способами, возвращаются только в случае отсутствия игровой активности.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы
7.1.1. В отдельных юрисдикциях могут действовать централизованные системы самоисключения (например, GamStop в Великобритании).
7.1.2. Если законодательство требует участия оператора — Stake Casino выполняет обязательства.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. При межоператорском самоисключении Платформа может обмениваться данными с другими лицензированными операторами.
7.2.2. Обмен осуществляется строго в соответствии с GDPR и правилами защиты данных.
7.3. Согласие пользователя
7.3.1. В части юрисдикций требуется письменное согласие на межоператорный обмен.